como un Avis Miembro de Preferred, Budget Fastbreak y Hertz Gold Plus, alquilo alrededor de 30 autos al año, generalmente con Avis ya que sus precios son generalmente los mejores. Sin embargo, hace poco tuve la necesidad de una furgoneta con poca antelación, y mi Avis ambos depósitos estaban reservados. Hertz tenía el siguiente mejor precio y tenía uno disponible, así que fui con ellos. De hecho, esta es la primera vez que reservo una camioneta con ellos desde que me convertí en miembro Gold Plus y, para ser honesto, estaba muy decepcionado, así que pensé en compartir mi experiencia en forma de mis respuestas a su post-alquiler. encuesta.
La primera y quizás la pregunta más importante:
¿Qué tan probable es que recomiendes Hertz a un amigo o colega? 2/10
La siguiente pregunta es "¿Por qué?" Lo dividí en 10 puntos.
- El recargo de la tarjeta de crédito no se explicó ni se mencionó en el momento del cobro, lo cual es engañoso. Tampoco está claro en el sitio web o en los términos cuándo se aplica este recargo, lo que deja a uno adivinando. ¿Por qué es esto necesario de todos modos? Avis ofrece mejores precios sin recargo alguno.
- El hecho de que el bono se debita de la cuenta en lugar de mantenerse en la cuenta. Para mí, esto es muy sospechoso dado lo fácil que es mantener una fianza en una tarjeta de crédito.
- El hecho de que los miembros Gold Plus incluso tengan que pagar una fianza, Avis no me cobra fianza como Avis Cliente preferido.
- El vínculo es extremadamente alto en mi opinión!
- Resulta que la persona que nos servía no sabía o no entendía la forma en que funciona el peaje en los vehículos de Hertz, y parece que nos han cobrado dos veces por los peajes al seguir sus consejos.
- No hay etiquetas electrónicas en el vehículo para los peajes, los peajes se agregan automáticamente a nuestra cuenta como otros proveedores de alquiler.
- El cargo adicional de KM es engañoso. La cotización establece explícitamente que los KM adicionales se cobran a una tarifa de $0.25/KM y que los impuestos están incluidos. Cuando recogemos el vehículo, nos dicen que en realidad es $0.27/KM debido al GST. Aparentemente, la cotización era incorrecta porque la cotización NO incluía impuestos sobre los KM adicionales.
- Me dijeron que me enviarían una factura por correo electrónico a la mañana siguiente después de devolver el vehículo, ya que estaban cerrando la tienda a nuestro regreso. Tres días después todavía lo estaba esperando. ¿Qué está pasando aquí? ¿No debería ser algo automático al finalizar el alquiler? Otros proveedores hacen eso. (Nota adicional para los lectores: les envié un correo electrónico al respecto y retrasé la publicación de esta publicación durante tres meses para ver si alguna vez llegó una factura. Tres meses después, todavía no se ha recibido y no he recibido una sola respuesta del cliente. servicio al respecto. Fui al sitio web y encontré un recibo, pero ese recibo establece explícitamente que no es una factura y que me comunique con el servicio al cliente para obtener una factura).
- La persona que servía era amigable y trató de ser útil, así que eso le da un punto a una recomendación.
- El vehículo también era bueno, no hay problemas con él, por lo que obtiene el segundo punto hacia una recomendación.
Alquilo alrededor de 20-30 vehículos al año de diferentes formas y tamaños para diferentes duraciones en todo el lugar, así que lo he visto todo antes. Ninguna cosa individual era intrínsecamente horrible, y me he encontrado con todas estas cosas por separado antes, pero en general, estas cosas me hacen desconfiar mucho de Hertz y escéptico acerca de hacer negocios con ellos en el futuro.
Dicho esto, me gusta la posibilidad de ganar puntos para alquileres gratuitos con Hertz y, al mismo tiempo, ganar puntos con mi elección de programa de recompensas de terceros, incluidos los puntos Velocity Frequent Flyer o los puntos Accor Le Club. Es una gran característica de su programa de fidelización. Avis y Budget solo le permite ganar puntos de recompensa de terceros, por lo que es como obtener el doble de recompensas. ¿Quiero tratar con una empresa que no es confiable solo para obtener el doble de recompensas? Es tentador, pero al final del día, prefiero tratar con una empresa en la que pueda confiar, y eso coloca a Hertz al final de la lista de coche de alquiler proveedores que utilizaré en el futuro. Les alquilaría de nuevo si fueran la opción más barata o la única, pero eso sería todo.
Me encantaría conocer su experiencia con el programa Hertz Gold Plus. ¿Soy el único al que le ha ido tan mal? ¿Siempre ocultan sus recargos y afirman incorrectamente la inclusión de impuestos en sus cotizaciones? ¡Déjame saber abajo en los comentarios!
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