En tant que Avis Préféré, membre Budget Fastbreak et Hertz Gold Plus, je loue environ 30 voitures par an, généralement avec Avis car leurs prix sont généralement les meilleurs. Cependant, j'ai récemment eu besoin d'une camionnette à court terme, et mon plus proche Avis les dépôts étaient tous deux complets. Hertz avait le meilleur prix suivant et en avait un de disponible, alors je suis allé avec eux. C'est en fait la première fois que je réserve une camionnette avec eux depuis que je suis membre Gold Plus, et pour être honnête, j'ai été vraiment déçu, alors j'ai pensé partager mon expérience sous la forme de mes réponses à leur post-location sondage.
La première question et peut-être la plus importante :
Quelle est la probabilité que vous recommandiez Hertz à un ami ou à un collègue ? 2/10
La question suivante est "Pourquoi?" Je l'ai décomposé en 10 points.
- Le supplément de carte de crédit n'a pas été expliqué ni même mentionné au moment de la collecte, ce qui est trompeur. Il n'est pas clair non plus sur le site Web ni sur les conditions d'application de ce supplément, ce qui laisse deviner. Pourquoi est-ce même nécessaire de toute façon? Avis donne de meilleurs prix sans aucun supplément.
- Le fait que la caution soit débitée du compte plutôt que détenue sur le compte. Pour moi, c'est très suspect compte tenu de la facilité avec laquelle il est possible de détenir une caution sur une carte de crédit.
- Le fait que les membres Gold Plus doivent même payer une caution, Avis ne me facture pas de caution en tant que Avis Client privilégié.
- Le lien est extrêmement élevé à mon avis!
- Il s'avère que la personne qui nous servait ne savait pas ou ne comprenait pas le fonctionnement des péages sur les véhicules Hertz, et il semble que nous ayons été facturés deux fois pour les péages en suivant ses conseils.
- Pas d'e-tags dans le véhicule pour les péages avec des péages automatiquement ajoutés à notre compte comme les autres prestataires de location.
- Les frais de KM supplémentaires sont trompeurs. Le devis indique explicitement que les KM supplémentaires sont facturés au tarif de $0,25/KM et que les taxes sont incluses. Lorsque nous récupérons le véhicule, on nous dit qu'il s'agit en fait de $0,27/KM à cause de la TPS. Apparemment, le devis était alors incorrect car le devis n'incluait PAS les taxes sur les KM supplémentaires.
- On m'a dit que je recevrais une facture par e-mail le lendemain matin après le retour du véhicule car ils fermaient le magasin à notre retour. Trois jours plus tard, je l'attendais toujours. Que se passe-t-il ici, cela ne devrait-il pas être automatique à la fin de la location ? D'autres fournisseurs le font. (Remarque supplémentaire pour les lecteurs : je leur ai envoyé un e-mail à ce sujet et j'ai suspendu la publication de cet article pendant trois mois pour voir si une facture est jamais arrivée. Trois mois plus tard, elle n'a toujours pas été reçue, et je n'ai pas eu une seule réponse du client. Je suis allé sur le site Web et j'ai trouvé un reçu, mais ce reçu indique explicitement qu'il ne s'agit pas d'une facture et qu'il faut contacter le service client pour obtenir une facture.)
- La personne qui servait était sympathique et a essayé d'être utile, ce qui lui a valu 1 point pour une recommandation.
- Le véhicule était également bon, aucun problème avec lui, ce qui donne le deuxième point vers une recommandation.
Je loue environ 20 à 30 véhicules par an de formes et de tailles différentes pour des durées variables partout, donc j'ai déjà tout vu. Aucune chose individuelle n'était intrinsèquement horrible, et j'ai déjà rencontré toutes ces choses séparément, mais dans l'ensemble, ces choses me rendent très méfiant envers Hertz et sceptique quant à la possibilité de faire affaire avec eux à l'avenir.
Cela dit, j'aime la possibilité de gagner des points pour des locations gratuites avec Hertz tout en gagnant des points avec mon choix de programme de récompenses tiers, y compris des points Velocity Frequent Flyer ou des points Accor Le Club. C'est une grande caractéristique de leur programme de fidélité. Avis et Budget vous permet uniquement de gagner des points de récompense tiers, c'est donc comme obtenir le double des récompenses. Est-ce que je veux traiter avec une entreprise qui n'est pas digne de confiance juste pour obtenir le double des récompenses ? C'est tentant, mais au bout du compte, je préférerais faire affaire avec une compagnie en qui j'ai confiance, et cela place Hertz au bas de la liste des voiture de location fournisseurs que j'utiliserai à l'avenir. Je louerais à nouveau chez eux s'ils étaient l'option la moins chère ou la seule, mais ce serait à peu près tout.
J'aimerais connaître votre expérience avec le programme Hertz Gold Plus. Suis-je le seul à en avoir eu une si mauvaise expérience ? Cachent-ils toujours leurs surtaxes et déclarent à tort l'inclusivité fiscale sur leurs devis ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!
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