我作为Hertz Gold Plus会员的第一次体验

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作为一个 阿维斯 首选,Budget Fastbreak和Hertz Gold Plus会员,我每年租约30辆汽车,通常 阿维斯 因为它们的价格通常是最好的。但是,最近我需要在短时间内通知面包车,而我最近 阿维斯 仓库都被订满了。赫兹有第二个最优惠的价格,并且有一个可用的价格,所以我选择了他们。这实际上是自成为Gold Plus会员以来我第一次与他们一起预订面包车,说实话,我真的很失望,所以我想我将以对他们的租赁后的回应的方式分享我的经验调查。

第一个也许也是最重要的问题:

您将赫兹推荐给朋友或同事的可能性有多大? 2/10

下一个问题是“为什么?”我将其分解为10分。

  1. The credit card surcharge was not explained or even mentioned at the time of collection which is deceptive. It is also unclear on the website or the terms as to when this surcharge applies, leaving one guessing. Why is this even needed anyway? 阿维斯 gives better prices with no surcharge at all.
  2. 保证金从帐户中扣除而不是保留在帐户中的事实。对我来说,这很可疑,因为在信用卡上持有债券是如此容易。
  3. The fact that Gold Plus members even have to pay a bond, 阿维斯 doesn’t charge me a bond as an 阿维斯 Preferred customer.
  4. 我认为这种联系非常高!
  5. 事实证明,为我们服务的人不了解或不了解Hertz车辆的通行费方式,我们似乎按照她的建议被收取了两次通行费。
  6. 车辆中没有用于收费的电子标签,并且会像其他出租服务提供商一样将通行费自动添加到我们的帐户中。
  7. 额外的KM费用具有欺骗性。报价中明确指出,额外的KM以$0.25 / KM的价格收取,并且已含税。当我们拿起车辆时,由于GST,我们被告知实际上是$0.27 / KM。显然,报价不正确,因为报价DID不包括额外KM的税。
  8. 有人告诉我,第二天早上我将在退还车辆后通过电子邮件收到发票,因为他们在我们退货时关闭了商店。三天后,我还在等待它。这是怎么回事,这不应该是自动完成的事情吗?其他提供者可以这样做。 (给读者的额外说明:我通过电子邮件将其发送给他们,并推迟了三个月才发布此帖子,以查看是否收到了发票。仍然没有收到三个月的发票,我也没有收到客户的任何回复我已经去了网站并找到了收据,但是该收据明确表明它不是发票,请与客户服务联系以获取发票。)
  9. 服务的人很友好,但是试图提供帮助,因此对推荐有1分。
  10. 车辆也很好,没有问题,因此可以向推荐第二点。

 

我每年在各地租用大约20-30辆形状和大小各异的车辆,租期长短不一,所以我以前见过。没有哪件事是天生的糟糕,我以前分别遇到过所有这些事情,但是总的来说,这些事情使我对赫兹非常不信任,并且对将来与他们开展业务表示怀疑。

That said, I do like the ability to earn points towards free rentals with Hertz while at the same time earn points with my choice of third party rewards program including the likes of Velocity Frequent Flyer points or Accor Le Club points. It’s a great feature of their loyalty program. 阿维斯 and Budget only let you earn third party reward points, so it’s like getting double the rewards. Do I want to deal with a company that is untrustworthy just to get double the rewards though? It’s tempting, but at the end of the day, I’d prefer to deal with a company I can trust, and that puts Hertz at the bottom of the list of 汽车租赁 我将来会使用的提供程序。如果它们是最便宜或唯一的选择,我会再次从他们那里租用,但仅此而已。

我很想听听您使用Hertz Gold Plus计划的经历。我是唯一一个经历过如此糟糕的经历的人吗?他们是否总是隐藏自己的附加费,并错误地要求其报价包含税项?在下面的评论中让我知道!

特色图片来源:istock.com/tupungato

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我是谁?

Matt in Noumea

Matt专职从事数字营销业务, TerraMedia。不过,在业余时间,他喜欢和妻子一起旅行,所以他们通常都会做很多事情。
故乡是澳大利亚,尽管他们并没有花所有的时间去环游世界,但马特和他的妻子喜欢花时间真正地探索和了解一个地方,即使那意味着在那里花的时间比正常游客可能要多得多。

您可以阅读有关马特及其故事的更多信息 这里.

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